Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar una devolución. Una vez superado este periodo, no podremos gestionar reembolsos ni cambios.
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá encontrarse:
- Sin uso
- En perfectas condiciones
- Con su embalaje original intacto
Para tramitar cualquier devolución será imprescindible aportar el comprobante o justificante de compra. Rogamos no enviar productos directamente al fabricante.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos por correo electrónico la recepción de la devolución. Posteriormente, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el importe será abonado automáticamente al método de pago utilizado en la compra original dentro de un determinado número de días.
Reembolsos pendientes o demorados
Si todavía no has recibido el importe correspondiente, te recomendamos seguir estos pasos:
- Revisar nuevamente tu cuenta bancaria
- Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse
- Contactar con tu banco, debido a posibles tiempos adicionales de procesamiento
Si después de estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, puedes escribirnos a:
contacto@magdalenaquintero.com
Cambios o sustituciones
Únicamente realizamos cambios de productos que presenten defectos de fabricación o daños.
Si deseas reemplazar un artículo por el mismo producto, contáctanos a:
contacto@magdalenaquintero.com
IMPORTANTE
Actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. Todos los gastos asociados al envío de la devolución deberán ser asumidos por el cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está conforme con los productos recibidos, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Para que la devolución sea aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo debe incluir todos sus accesorios, componentes y embalaje original en buen estado.
- El producto debe mostrar únicamente un uso razonable y normal. No se aceptarán artículos dañados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada.
- Los productos relacionados con higiene o cuidado personal deberán devolverse completamente limpios.
- Cualquier defecto o daño debe haber sido detectado inmediatamente después de la recepción del pedido.
- Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibido el producto, la devolución será revisada y procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios de uso indebido, daños provocados por el cliente o incumplimiento de las condiciones anteriormente indicadas.
Procedimiento para realizar una devolución
Si su pedido cumple con los requisitos mencionados, deberá seguir estos pasos:
Paso 1: Contacto por correo electrónico
Envíe un correo a:
contacto@magdalenaquintero.com
El mensaje deberá incluir obligatoriamente:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si presenta daños o defectos)
- Nombre completo del cliente
- Dirección completa
Paso 2: Recepción de instrucciones
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta a la que deberá enviar el producto.
No envíe nunca el paquete directamente a la dirección del remitente sin autorización previa, ya que esto podría impedir la correcta gestión de la devolución.
Los costes del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra siempre que actúe como persona física y no en representación de una actividad comercial o profesional.
Plazo de desistimiento
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde el momento en que usted, o un tercero autorizado distinto del transportista, haya recibido el pedido.
Información importante sobre cancelaciones
Trabajamos mediante un sistema automatizado de procesamiento de pedidos. Por este motivo, una vez confirmado el pedido, este entra inmediatamente en fase de preparación y envío.
Debido a ello:
- No es posible cancelar pedidos que ya hayan sido procesados o enviados.
- Si el pedido ya está en tránsito, deberá esperar a recibirlo para posteriormente iniciar la devolución.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos claramente su decisión mediante correo electrónico dirigido a:
contacto@magdalenaquintero.com
El desistimiento se considerará efectivo una vez recibamos los productos devueltos.
Los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por el comprador.
Envíos internacionales y productos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes ubicados en Asia, por lo que los tiempos de transporte pueden ser superiores a los habituales y están sujetos a factores externos fuera de nuestro control.
Si el pedido ya ha sido enviado:
- La cancelación no será posible.
- Será necesario esperar la recepción del paquete para proceder con la devolución.
Para agilizar el proceso de reembolso, recomendamos enviar el comprobante de envío una vez realizada la devolución.
Reembolsos tras el desistimiento
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los importes abonados por el cliente, excluyendo:
- Los costes de envío originales
- Los gastos adicionales derivados de métodos de envío especiales elegidos por el cliente
El reembolso será efectuado dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los productos devueltos.
El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
No se aplicarán comisiones adicionales por el reembolso.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central ubicado en Asia.
Los gastos de envío de la devolución correrán exclusivamente a cargo del cliente.