Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz
Vrácení zboží
O vrácení zboží můžete požádat do 30 kalendářních dnů od data nákupu. Po uplynutí této lhůty již nemůžeme vrácení peněz ani výměnu vyřídit.
Aby bylo možné produkt vrátit, musí být:
- Nepoužitý
- V perfektním stavu
- V neporušeném originálním obalu
K vyřízení jakéhokoli vrácení je nezbytné doložit doklad o koupi. Prosíme, neposílejte produkty přímo výrobci.
Vrácení peněz
Jakmile produkt obdržíme a zkontrolujeme jeho stav, informujeme vás e-mailem o přijetí vrácené zásilky. Následně vám sdělíme, zda bylo vrácení peněz schváleno, nebo zamítnuto.
V případě schválení bude částka automaticky vrácena na platební prostředek použitý při původním nákupu, a to v určitém počtu dní.
Opožděné nebo dosud nepřipsané vrácení peněz
Pokud jste částku dosud neobdrželi, doporučujeme následující kroky:
- Znovu zkontrolujte svůj bankovní účet
- Obraťte se na vydavatele své kreditní karty, protože připsání některých plateb může trvat několik dní
- Kontaktujte svou banku, protože zpracování může trvat déle
Pokud se vrácená částka ani po těchto krocích neobjeví, napište nám na:
contacto@magdalenaquintero.com
Výměna zboží
Měníme pouze produkty s výrobní vadou nebo poškozením.
Pokud chcete položku vyměnit za stejný produkt, kontaktujte nás na:
contacto@magdalenaquintero.com
DŮLEŽITÉ
V současné době nenabízíme vrácení zboží zdarma. Veškeré náklady na zaslání vráceného zboží hradí zákazník.
Mohu svou objednávku vrátit?
Ano. Pokud nejste s obdrženými produkty spokojeni, můžete požádat o vrácení do 30 dnů od doručení objednávky.
Aby bylo vrácení schváleno, musí být splněny následující podmínky:
- Položka musí obsahovat veškeré příslušenství, součásti a originální obal v dobrém stavu.
- Produkt smí vykazovat pouze přiměřené a běžné používání. Nepřijímáme položky poškozené nesprávným používáním, nedbalostí nebo nevhodnou manipulací.
- Produkty související s hygienou nebo osobní péčí musí být vráceny zcela čisté.
- Jakákoli vada nebo poškození musí být zjištěny ihned po převzetí objednávky.
- Náklady na zaslání vráceného zboží hradí zákazník.
- Po obdržení produktu bude vrácení zkontrolováno a zpracováno nejpozději do 7 pracovních dnů.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud existují známky nesprávného používání, poškození způsobeného zákazníkem nebo nedodržení výše uvedených podmínek.
Postup při vrácení zboží
Pokud vaše objednávka splňuje uvedené podmínky, postupujte takto:
Krok 1: Kontaktujte nás e-mailem
Pošlete e-mail na:
contacto@magdalenaquintero.com
Zpráva musí povinně obsahovat:
- Číslo objednávky
- Důvod vrácení
- Fotografie produktu (pokud je poškozený nebo vadný)
- Celé jméno zákazníka
- Úplnou adresu
Krok 2: Obdržení pokynů
Po posouzení žádosti vám sdělíme správnou adresu, na kterou máte produkt zaslat.
Nikdy neposílejte balík přímo na adresu odesílatele bez předchozího souhlasu, protože by to mohlo znemožnit řádné vyřízení vrácení.
Náklady na zaslání vráceného zboží nese zákazník.
Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s příslušnými právními předpisy má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy, pokud jedná jako fyzická osoba, a nikoli v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy
Lhůta pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete objednávku.
Důležité informace o zrušení objednávky
Pracujeme s automatizovaným systémem zpracování objednávek. Proto objednávka ihned po potvrzení přechází do fáze přípravy a odeslání.
Z tohoto důvodu:
- Objednávky, které již byly zpracovány nebo odeslány, nelze zrušit.
- Pokud je objednávka již na cestě, musíte počkat na její doručení a teprve poté zahájit vrácení.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nám musíte své rozhodnutí jednoznačně oznámit e-mailem na adresu:
contacto@magdalenaquintero.com
Odstoupení od smlouvy nabývá účinnosti, jakmile obdržíme vrácené produkty.
Náklady na vrácení zboží nese v plném rozsahu kupující.
Mezinárodní zásilky a zboží na cestě
Naše produkty mohou být odesílány ze skladů v Asii, proto může být doba přepravy delší než obvykle a závisí na vnějších faktorech, které nemůžeme ovlivnit.
Pokud již byla objednávka odeslána:
- Zrušení není možné.
- Pro vrácení je nutné počkat na doručení balíku.
Pro urychlení vrácení peněz doporučujeme po odeslání vráceného zboží zaslat doklad o odeslání.
Vrácení peněz po odstoupení od smlouvy
V případě platného odstoupení od smlouvy vám vrátíme částky uhrazené zákazníkem, s výjimkou:
- původních nákladů na dopravu
- dodatečných nákladů vyplývajících ze zvláštního způsobu dopravy zvoleného zákazníkem
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy a vrácených produktů.
Částka bude vrácena stejným platebním prostředkem, který byl použit při původním nákupu, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
Za vrácení peněz nebudou účtovány žádné další poplatky.
Adresa pro vrácení zboží
Veškeré vrácené zboží musí být zasláno do našeho centrálního logistického skladu v Asii.
Náklady na zaslání vráceného zboží hradí výhradně zákazník.